Título: Gestão de vendas e experiência do cliente
Autor:Fernando Coelho
 Ano: 2025
Categoria:  1. Clientes. 2. Planejamento estratégico. 3. Administração. 4. Venda 
Edição:
14x21cm | 300g | 204 páginas
Sobre o livro: 
Esta obra é o manual perfeito para quem deseja construir um negócio sólido, baseado na excelência do atendimento e na fidelização dos clientes – o que, naturalmente, leva a um aumento nas vendas. O autor explora conceitos, metodologias e ferramentas indispensáveis para aprimorar o CX e gerar resultados duradouros.
Um dos destaques do livro é o octógono da experiência do cliente, uma estrutura holística para analisar a jornada do consumidor, complementada por metodologias como OKRs, KPIs, FCA, PDCA e a matriz de priorização. Além disso, o benchmarking é utilizado para avaliar e refinar as estratégias de CX.
Esta obra traz um equilíbrio essencial entre gestão de processos e cuidado com as pessoas, ressaltando que a experiência do colaborador precede a experiência do cliente. Uma visão focada no consumidor é a chave para empresas que desejam encantar e vender mais.