Título: Fidelizando o Cliente na Prática
Autor:Fernando Coelho
Ano:2022
Categoria: Marketing de relacionamento
Edição: Edição do Autor 
ISBN: 978-65-80387-34-2
164g | 14cm x 21cm |164 páginas
 
Sobre o Livro:
Este livro é uma daquelas obras que você inicia a leitura e quando menos percebe, está na última página. Com texto bem escrito e redação fluida que permite a compreensão rápida dos termos, Gestão de Relacionamento e Fidelização: o que vem depois da experiência do cliente deve ser considerado um manual de leitura indispensável aos executivos, gestores de negócios e por aqueles que desejam aprimorar as suas práticas empresariais.
 
Já é sabido que entregar uma boa experiência ao cliente é uma condição de acesso aos mercados, atualmente cada vez mais competitivos, contudo, neste livro, Fernando Coelho nos comprova que, a garantia da longevidade do negócio está para além da boa experiência. Assim, a pergunta mais provocativa e desafiadora já vem posta no título da obra: o que vem depois da experiência do cliente? Vem a clareza de que a permanência do cliente decorrerá da capacidade empresarial em fazer geração contínua de valor, por meio de entregas personalizadas, baseadas na jornada do cliente, da análise periódica de indicadores de desempenho e da certeza de que a posição de liderança no momento presente não garante a posição de liderança no porvir. Desenvolver escuta ativa para captar as dores será alicerce para a construção do caminho na busca da fidelização do cliente.